Nećete imati priliku osvojiti sugovornika ugodnim izgledom, razgovarajući telefonom. Geste i izrazi lica također vam neće pomoći. Ostaje jedno - usredotočiti se na nijanse razgovora, koje će se odigrati u vašu korist.
Koje greške čekaju u tebi?
1. Ne napuštate računalo
Svaka manje ili više promatračka osoba primijetit će da više ne posjeduje vašu pažnju. Veliko je iskušenje tijekom razgovora pregledavati e-poštu ili objavljivati komentare na društvenim mrežama, ali to je očito nepristojno. Odvajajući se čak i na nekoliko sekundi, učinit ćete da se sugovornik osjeća otuđeno i povuče se.
Stoga, nekoliko minuta prije važnog poziva, zatvorite internetski preglednik, pošaljite e-poštu i razmislite o nadolazećem razgovoru.
2. Psihološki ste "kasni"
Odgovorite na poziv na vrijeme, ali prisiljeni ste zamoliti drugu osobu da pričeka nekoliko sekundi da završi posao. Zbog toga će pretpostaviti da ste neorganizirana osoba, loše obučena, da nije u sukobu s vremenom ili nije baš zainteresirana za razgovor.
Bez obzira s kim razgovarate, morate odgovarati osobi s kojom razgovarate dok odgovarate na poziv.
3. Prebrzo govorite
Ako govorite previše uzbuđeno ili žurno, za sugovornika to je signal da želite da razgovor uskoro završi. Ako vas pozovu, pretplatnik će odlučiti da vas je iznenadio, a njegov poziv nije na vrijeme.
Duboko udahnite prije nego što odgovorite na poziv. Jedini važan trenutak je ovdje i sada.
4. Na javnim mjestima razgovarate telefonom
Čelnik velike tvrtke nedavno je telefonom razgovarao s dva konačna kandidata. Jedan od njih zvao se iz kafića. Je li emocionalna inteligencija ove osobe visoka ako je planirano da razgovor bude osobniji od tradicionalnog razgovora za posao? Glavu nije samo ometala tuđa buka, već su kandidati odgovori bili zgužvani i suzdržani. Pogodi je li dobio posao?
Pozadina buke na javnim mjestima ometa i smeta. Pronađite mirno i tiho mjesto, a zatim započnite razgovor.
5. Umešavate se i prekidate
Suradnici, djeca ili kućni ljubimci koji iznenada prekidaju razgovor prekidaju razgovor i ostavljaju dojam da vam poziv nije jako važan. Ako vas prekidaju na poslu, sugovornik će pomisliti da imate lošu granicu. U takvim okolnostima nećete moći stvoriti dojam važnosti vašeg rada. Sugovornik će odlučiti da imate lošu kontrolu nad svojom okolinom.
Ako radite kod kuće, upotrijebite znak Ne uznemiravaj. Pokušajte ne dopustiti da vas itko prekida.
6. Ne smiješ se
Sugovornik ne vidi vaš šarmantan osmijeh, ali sigurno će ga uhvatiti u tonu vašeg glasa. Čak i uz telefonski razgovor ne biste trebali ostati apsolutno ozbiljni. Prihvatljivo je nasmiješiti se na početku razgovora, kada pozdravljate sugovornika ili tijekom komentara namijenjenog probijanju leda otuđenosti. Vaš se glas mijenja kad se nasmiješite, a ton postaje ugodniji.
7. Prekidate sugovornika
Lako se odvraćati pažnjom kad na telefon pristigne nekoliko poziva odjednom. Čak i ako nemate lošu naviku prekidati sugovornika, moderna tehnologija će to učiniti za vas!
Pričekajte stanku i uvjerite se da je sugovornik dovršio misao. Ova jednostavna navika spasit će vas od mnogih neugodnih trenutaka.
8. Prekidate razgovor
"Vau, već je 3 sata!", Uzviknete. Mogli biste i reći: "Dosadili ste mi do smrti, prestanite govoriti." Na kraju razgovora ostavite vremena za raspravu o sljedećim koracima ili razmjeni konačnih ljubaznosti. Oštar završetak može uništiti čak i uspješan razgovor.
Prvi dojam je obično najdugovječniji. Važan telefonski razgovor zaslužuje potpunu pažnju i malo pripreme. Svakako ostavite nekoliko minuta na početku i na kraju razgovora. Ne ometajte se, jer nikad ne znate do čega će ovaj razgovor dovesti!
